User Experience Consulting:
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Produkte werden erlebt
Produkte oder Dienstleistungen sind immer mit einem Nutzungserlebnis verbunden. Ist die Inanspruchnahme einfach? Wird sie als angenehm empfunden? Am Beispiel eines Restaurantbesuches:
- Ist das Ambiente angenehm?
- Ist die Bedienung freundlich?
- Wie lange muss ich auf mein Essen warten?
- Schmeckt es mir?
- Wie wird mit etwaigen Problemen umgegangen?
- Empfinde ich den Preis als gerechtfertigt?
Erlebnisse färben ab
Das Nutzungserlebnis „färbt ab“
auf die Einstellung zu dem Unternehmen oder der Marke, die dahinter steht. So entstehen langfristige Einstellungen und Prägungen: Wer drei mal bei dem neuen Italiener um die Ecke versalzene Pasta bekommen hat, geht kein viertes mal hin — das Produkterlebnis hat sich in eine (relativ) feste Einstellung gefügt.
Wenn hingegen tolles Ambiente, freundliche und zügige Bedienung, leckeres Essen und gute Preise zusammenkommen, kann sich das Lokal bald einiger Stammgäste gewiss sein.
Die soziale Komponente
User Experience spielt nicht nur im Zusammenhang mit individuellen Einstellungen und Präferenzen eine große Rolle. Über gute Erfahrungen — und erst recht über schlechte — redet man.
So entstehen auf lange Sicht öffentliche Meinungen und Einstellungen zu Unternehmen und Marken. Zufriedene Kunden sind immer noch die besten Werbeträger.
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